Penanganan keluhan merupakan suatu hal yang akan dilakukan perusahaan ketika adanya keluhan dari pelanggan yang merasa tidak puas akan layanan dari penyedia jasa atau setelah terjadinya suatu kegagalan layanan.
Selain memberikan pelayanan, UPTD Puskesmas Banjarejo juga memiliki tanggungjawab untuk menindaklanjuti keluhan di masyarakat terutama dalam hal pelayanan.